Politique de remboursement

Retours et remboursements

Pour les achats en ligne de consommateurs relevant des règles roumaines ou de l’UE en matière de rétractation, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous-même ou par une personne que vous désignez autre que le transporteur. Si les articles d’une même commande arrivent séparément, le délai commence à la réception du dernier article.

Comment nous informer

Envoyez une déclaration de rétractation claire à ambasadorevents8@gmail.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés afin que nous puissions identifier la commande. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. L’envoi de votre déclaration de rétractation avant l’expiration du délai suffit ; l’exercice de ce droit ne nécessite pas notre approbation.

Modèle de déclaration : « Je me rétracte de l’achat des biens suivants : [articles], commande [numéro de commande], reçus le [date]. Nom : [nom]. E-mail de contact : [e-mail]. Date : [date]. »

Modalités et frais de retour

Ambasad’Or Fashion prend en charge les frais d’expédition du retour. Contactez-nous rapidement pour obtenir les instructions de retour et la destination correcte pour votre article. L’adresse de retour et le mode d’expédition seront confirmés au cas par cas ; n’envoyez pas de biens à une adresse non confirmée et ne présumez pas que l’adresse d’un fournisseur figurant sur le colis est la destination du retour.

Les biens doivent être renvoyés sans retard excessif et dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, sauf si nous avons proposé de les récupérer. Demander les instructions de retour ne soumet pas votre rétractation à une approbation.

Remboursements

En cas de rétractation légale valable, nous remboursons les sommes dues, y compris le coût de l’option de livraison standard initiale la moins chère proposée pour la commande. Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse choisie par vous ne sont pas inclus.

Nous procédons au remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur réception ou jusqu’à réception d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement.

Examen d’un article

Vous pouvez manipuler un article dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Vous pouvez être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà. Veuillez retourner les accessoires et l’emballage dans la mesure du possible. L’absence d’emballage ou d’étiquettes ne supprime pas, à elle seule, automatiquement votre droit légal de rétractation.

Exceptions et biens défectueux

Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens réellement personnalisés et aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Les vêtements, sous-vêtements et maillots de bain ne sont pas automatiquement exclus en tant que catégories entières.